Как частый деловой путешественник, часто приезжающий в Шанхай и уезжающий оттуда, всегда с пересадкой на вокзале Цзинъань, я останавливался в Weiting Century Hotel Shanghai как минимум три раза. Первоклассный сервис здесь не ограничивается навязчивыми любезностями; он точно учитывает все невысказанные потребности деловых путешественников, создавая ощущение комфортного временного дома вдали от дома.
В прошлый раз я прилетел в Шанхай ночным рейсом в 2 часа ночи, таща за собой два больших чемодана. Я ожидал, что мне придётся долго ждать в холле, чтобы заселиться, но ночная смена уже подготовила мой номер, учитывая моё заранее оговоренное «позднее прибытие». Они выполнили все процедуры за две минуты, даже предложив тёплую чашку чая из красных фиников и имбиря, сказав, что ночью прохладно и мне следует согреться, прежде чем подниматься наверх. Позже я узнал, что они специально связались с горничной, чтобы зарезервировать предварительно убранный номер на случай, если гостям, приехавшим поздно вечером, придётся слишком долго ждать с багажом.
Внимание к деталям после регистрации было безупречным. Я между делом упомянул консьержу, что мне нужно успеть на ранний скоростной поезд на следующий день и у меня не будет времени на завтрак. В тот же вечер сотрудник повесил на мою дверную ручку упакованный завтрак. Внутри были не только горячие булочки и соевое молоко, но и два дополнительных чайных яйца, которые я взял в зоне для завтраков накануне — небольшая привычка, которую я даже не заметил сам, но они незаметно вспомнили о ней. В другом случае я неосторожно оставил на диване в лобби сумку с документами, в которой хранился мой USB-накопитель для совещания. Уборщица нашла его во время уборки, проверила мои данные при заселении и лично доставила сумку в мой номер, неоднократно уточняя, повлияет ли это на мой график совещаний на следующий день, без малейшего нетерпения.
Даже в час пик утром, когда лобби было заполнено, обслуживание оставалось безупречным. В прошлый раз отель был полностью забронирован на выходные, и мне срочно нужно было распечатать десять экземпляров материалов для совещания. Я думал, что это займет много времени, но сотрудники ресепшена, заметив мою срочность, отложили свои дела и в первую очередь занялись печатью и переплетом материалов для меня. Поздно вечером, после работы и возвращения в отель, сотрудники ресепшена предусмотрительно напомнили мне, что в зоне самообслуживания в лобби есть свежеприготовленный бесплатный суп из белых грибов, так что я мог взять его, если проголодаюсь, не заказывая еду на вынос.
Больше всего меня удивила их «ненавязчивая внимательность». После двух пребываний они запомнили мое предпочтение более высокой гречневой подушки и отказ от холодных напитков. В следующий раз, когда я заселился, бутилированная вода в номере была заменена на воду комнатной температуры, а на кровать заранее положили дополнительную гречневую подушку, и мне не пришлось постоянно просить об этом. Не было ни навязчивой рекламы, ни формального обслуживания; каждая деталь обслуживания идеально отвечала потребностям деловых путешественников. Прожив столько лет рядом с железнодорожным вокзалом Цзинъань, могу сказать, что это самый спокойный отель, в котором я когда-либо останавливался. В следующий раз, когда буду делать пересадку в Шанхае, обязательно снова выберу Weiting Century Hotel Shanghai.Развернуть