상하이를 자주 오가는 출장객으로서, 특히 징안역을 경유할 때면 Weiting Century Hotel Shanghai에 최소 세 번은 묵었습니다. 이곳의 최고급 서비스는 억지로 친절한 인사를 건네는 것이 아니라, 출장객이 말하지 않아도 알아챌 수 있는 세심한 배려를 통해 마치 내 집처럼 편안하게 머물 수 있도록 해주는 데서 비롯됩니다.
지난번에는 새벽 2시에 야간 비행기로 상하이에 도착해 큰 캐리어 두 개를 끌고 있었습니다. 로비에서 체크인하는 데 오랜 시간을 기다려야 할 거라고 생각했는데, 야간 근무 직원이 미리 알려준 "늦은 도착" 시간을 고려하여 제 방을 준비해 놓았더군요. 모든 절차를 단 2분 만에 마치고, 밤이 쌀쌀하니 올라가기 전에 몸을 녹이라고 따뜻한 대추야자 생강차까지 권해 주었습니다. 나중에 알고 보니, 늦은 시간에 도착한 투숙객이 짐 때문에 오래 기다려야 할 경우를 대비해 객실 청소를 미리 해두도록 하우스키핑에 연락까지 해놓았던 것이었습니다.
체크인 후 세심한 배려가 정말 훌륭했습니다. 컨시어지에게 다음 날 아침 일찍 고속 열차를 타야 해서 아침 식사할 시간이 없을 거라고 무심코 말씀드렸더니, 바로 그날 저녁, 직원분이 포장된 조식 박스를 제 방문에 걸어주셨습니다. 박스 안에는 따뜻한 빵과 두유뿐만 아니라 전날 조식 코너에서 가져갔던 계란 두 개까지 들어 있었습니다. 제가 미처 의식하지 못했던 작은 습관이었는데, 직원분들이 센스 있게 기억해 주신 거죠. 또 다른 날에는 회의용 USB 드라이브가 든 파일 가방을 로비 소파에 무심코 두고 왔는데, 청소 담당 직원분이 청소하다가 그걸 발견하고 제 체크인 기록을 확인한 후, 조금도 조급해하지 않고 직접 제 방으로 가져다주셨습니다. 그러면서 다음 날 회의 일정에 지장이 없는지 여러 번 확인해 주시더군요.
로비가 사람들로 북적이는 아침 출근 시간에도 서비스는 변함없이 훌륭했습니다. 지난번에는 주말에 호텔이 만실이었는데, 회의 자료 10부를 급하게 인쇄해야 했습니다. 시간이 오래 걸릴 거라고 생각했는데, 프런트 데스크 직원은 제가 급한 사정을 보이자 하던 일을 멈추고 제 자료를 인쇄하고 제본하는 일을 우선적으로 처리해 주었습니다. 늦은 밤, 퇴근 후 호텔로 돌아왔을 때 프런트 데스크 직원은 로비 셀프 서비스 공간에 갓 만든 목이버섯 수프가 무료로 제공되니 배고프면 테이크아웃을 주문하지 않고도 가져다 먹을 수 있다고 먼저 알려주었습니다.
가장 놀랐던 것은 그들의 "은은한 배려"였습니다. 두 번 투숙한 후, 그들은 제가 메밀 베개를 더 좋아하고 아이스 음료를 마시지 않는다는 것을 기억하고 있었습니다. 다음 체크인 때, 객실에 있던 생수는 미지근한 물로 바뀌어 있었고, 여분의 메밀 베개가 침대에 미리 놓여 있었습니다. 제가 따로 요청하지 않아도 말이죠. 과도한 판매 권유도, 형식적인 서비스도 없었습니다. 모든 서비스는 비즈니스 여행객의 니즈를 완벽하게 충족시켜 주었습니다. 징안역 근처에서 오랫동안 살았지만, 이곳은 제가 묵어본 호텔 중 가장 편안한 곳이었습니다. 다음에 상하이를 경유할 일이 있으면 꼭 Weiting Century Hotel Shanghai을 다시 선택할 거예요.자세히 보기