Als häufiger Geschäftsreisender nach und von Shanghai, der stets über den Bahnhof Jing'an reist, habe ich mindestens dreimal im Weiting Century Hotel Shanghai übernachtet. Der erstklassige Service zeichnet sich nicht durch aufgesetzte Freundlichkeit aus, sondern durch die präzise Erfüllung aller unausgesprochenen Bedürfnisse eines Geschäftsreisenden, sodass sich der Aufenthalt wie ein komfortables Zuhause auf Zeit anfühlt.
Beim letzten Mal landete ich um 2 Uhr morgens mit einem Nachtflug in Shanghai und schleppte zwei große Koffer hinter mir her. Ich rechnete mit einer langen Wartezeit in der Lobby, doch die Nachtschicht hatte mein Zimmer aufgrund meiner angekündigten späten Ankunft bereits vorbereitet. Sie erledigten alle Formalitäten in zwei Minuten und boten mir sogar eine warme Tasse Dattel-Ingwer-Tee an, da es nachts kühl sei und ich mich vor dem Gang nach oben aufwärmen solle. Später erfuhr ich, dass sie extra beim Reinigungspersonal ein bereits gereinigtes Zimmer reserviert hatten, falls Gäste, die spät abends ankommen, länger mit ihrem Gepäck warten müssten.
Die Aufmerksamkeit für Details nach dem Check-in war tadellos. Ich erwähnte beiläufig gegenüber dem Concierge, dass ich am nächsten Tag einen frühen Hochgeschwindigkeitszug erreichen müsse und daher keine Zeit für Frühstück hätte. Noch am selben Abend hängte ein Mitarbeiter eine gepackte Frühstücksbox an meine Türklinke. Darin befanden sich nicht nur warme Brötchen und Sojamilch, sondern auch zwei zusätzliche Tee-Eier, die ich am Vortag aus dem Frühstücksbereich mitgenommen hatte – eine kleine Angewohnheit, die mir selbst gar nicht aufgefallen war, an die man sich aber stillschweigend erinnert hatte. Ein anderes Mal ließ ich achtlos eine Aktentasche mit meinem Meeting-USB-Stick auf dem Sofa in der Lobby liegen, ohne es zu bemerken. Die Reinigungskraft fand sie beim Putzen, überprüfte meine Check-in-Unterlagen und brachte mir die Aktentasche persönlich aufs Zimmer. Dabei fragte sie mehrmals geduldig nach, ob dies meinen Meetingplan am nächsten Tag beeinträchtigen würde.
Selbst während des morgendlichen Berufsverkehrs, als die Lobby voll war, blieb der Service erstklassig. Beim letzten Mal war das Hotel am Wochenende ausgebucht, und ich musste dringend zehn Exemplare der Meeting-Unterlagen ausdrucken. Ich dachte, es würde lange dauern, aber die Rezeption bemerkte meine Eile, unterbrach ihre Arbeit und kümmerte sich umgehend um das Drucken und Binden der Unterlagen. Spät abends, nach Feierabend und meiner Rückkehr ins Hotel, erinnerte mich die Rezeption proaktiv daran, dass im Selbstbedienungsbereich der Lobby frisch zubereitete, kostenlose Weißpilzsuppe bereitstand, sodass ich mir bei Bedarf selbst bedienen konnte, ohne etwas bestellen zu müssen.
Am meisten überraschte mich ihre unaufdringliche Aufmerksamkeit. Nach zwei Aufenthalten erinnerten sie sich an meine Vorliebe für ein höheres Buchweizenkissen und daran, dass ich keine Eisgetränke trinke. Bei meinem nächsten Check-in war das Flaschenwasser im Zimmer durch Wasser mit Zimmertemperatur ersetzt und ein zusätzliches Buchweizenkissen lag bereits auf dem Bett, ohne dass ich mehrmals danach fragen musste. Es gab keine aufdringliche Verkaufsmasche und auch keinen oberflächlichen Service; jedes Detail war perfekt auf die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden abgestimmt. Da ich so viele Jahre in der Nähe des Bahnhofs Jing'an gewohnt habe, war dies das entspannteste Hotel, in dem ich je übernachtet habe. Bei meinem nächsten Zwischenstopp in Shanghai werde ich definitiv wieder Weiting Century Hotel Shanghai wählen.Mehr anzeigen